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Il nostro reparto tecnico provvederà a risponderti nel minor tempo possibile. (al massimo 48 ore)

Per cortesia, non inviare più domande dello stesso tipo e non utilizzare anche altri strumenti di contatto (telefono, social, ecc..), altrimenti si creerebbero problemi di gestione.

Riceviamo più di 200 domande al giorno, ti chiediamo di pazientare un pò nell'attendere la risposta.

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Cliccando si aprirà un form precompilato dove dovrai selezionare il metodo di pagamento che vuoi utilizzare.

*non sempre è possibile modificare il metodo di pagamento

Lo stato del tuo ordine deve essere "aperto" o "approvato", altrimenti è già in fase di elaborazione da parte del magazzino.

Verifica nella tua casella di posta, anche nella casella "spam o posta indesiderata".

Se non dovessi trovare la mail, potrai in qualunque momento scaricare in formato pdf il tuo documento fiscale dalla sezione "i tuoi ordini".

Se il tuo ordine è in stato "aperto" significa che l'ufficio amministrativo lo sta controllando per passarlo al magazzino.

Se il tuo ordine è negli stati "in preparazione", "in gestione", "pronto" o "in picking" significa che il tuo ordine sta per essere affidato al corriere e verrà spedito il giorno stesso, riceverai una mail di avvenuta spedizione con tracking e documento fiscale dopo le ore 18. Se il link al tracking non dovesse funzionare, attendi il giorno dopo, potrebbe essere solo un problema di aggiornamento del sito del vettore utilizzato.

In caso di prodotto difettoso o guasto è necessario inviare una mail a rma@ridewill.it con i seguenti dati:

Nome e Cognome, Numero ordine, Codice prodotto, Difetto (specificare il più possibile in maniera dettagliata), Numero della ricevuta/fattura.

Successivamente il servizio di assistenza Ridewill provvederà a rilasciare il numero di Rma con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.

Cosa devi fare in 4 semplici passaggi:

1 - Invia una mail all'indirizzo recesso@ridewill.it per richiedere il numero di recesso
2 - Imballa correttamente il prodotto scrivendo il numero di recesso ricevuto dal nostro staff sulla scatola
3 - Spedisci entro 10 giorni a: UFFICIO RECESSI  RIDEWILL SRL - VIA SOCRATE 6, 22070 CASNATE CON BERNATE (CO)
4 - Riceverai in tempi brevi il rimborso a seconda delle modalità di pagamento da te scelte