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Il nostro reparto tecnico provvederà a risponderti nel minor tempo possibile. (al massimo 24 ore)

Per cortesia, non inviare più domande dello stesso tipo e non utilizzare anche altri strumenti di contatto (telefono, social, ecc..), altrimenti si creerebbero problemi di gestione.

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Verifica nella tua casella di posta, anche nella casella "spam o posta indesiderata".

Se non dovessi trovare la mail, potrai in qualunque momento scaricare in formato pdf il tuo documento fiscale dalla sezione "i tuoi ordini".

Lo stato del tuo ordine deve essere "aperto" o "approvato", altrimenti è già in fase di elaborazione da parte del magazzino.

Se il tuo ordine è in stato "aperto" significa che l'ufficio amministrativo lo sta controllando per passarlo al magazzino.

Se il tuo ordine è negli stati "in preparazione", "in gestione", "pronto" o "in picking" significa che il tuo ordine sta per essere affidato al corriere e verrà spedito il giorno stesso, riceverai una mail di avvenuta spedizione con tracking e documento fiscale dopo le ore 18. Se il link al tracking non dovesse funzionare, attendi il giorno dopo, potrebbe essere solo un problema di aggiornamento del sito del vettore utilizzato.

Cliccando si aprirà un form precompilato dove dovrai selezionare il metodo di pagamento che vuoi utilizzare.

*non sempre è possibile modificare il metodo di pagamento

In caso di prodotto difettoso o guasto è necessario compilare il form con i seguenti dati:

Nome e Cognome, Numero ordine, Codice prodotto, Difetto (specificare il più possibile in maniera dettagliata), Numero della ricevuta/fattura.

Successivamente il servizio di assistenza Ridewill provvederà a rilasciare il numero di Rma con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.

Molto importante è che la confezione sia integra.

Controlla se hai tutti i requisiti per poter richiedere il recesso cliccando qui.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.

Per richiedere il numero di recesso devi compilare il form con i seguenti dati:

Nome e Cognome, Numero ordine, Codice prodotto, Motivo del reso, Numero della ricevuta.