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Ordini

All'evasione della merce verrà inviata una mail riportante un codice di tracking che sarà visibile alcune ore dopo la presa in consegna presso la filiale del corriere.
È consigliabile visionarlo il mattino successivo alla spedizione da parte di Ridewill.

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Dopo la consegna al corriere del tuo ordine, riceverai una mail contenente il documento fiscale e il numero di tracking del vettore.

Verifica nella tua casella di posta, anche nella casella "spam o posta indesiderata".

Se non dovessi trovare la mail, potrai in qualunque momento scaricare in formato pdf il tuo documento fiscale dalla sezione "i tuoi ordini".

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Verifica lo stato del tuo ordine prima di contattarci per la modfica.

Lo stato del tuo ordine deve essere "aperto" o "approvato", altrimenti è già in fase di elaborazione da parte del magazzino.

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Lo stato del tuo ordine lo puoi visualizzare dalla sezione "i tuoi ordini". A seconda delle operazioni svolte da ufficio amministrazione o magazzino, lo stato è in continuo cambiamento.

Se il tuo ordine è in stato "aperto" significa che l'ufficio amministrativo lo sta controllando per passarlo al magazzino.

Se il tuo ordine è negli stati "in preparazione", "in gestione", "pronto" o "in picking" significa che il tuo ordine sta per essere affidato al corriere e verrà spedito il giorno stesso, riceverai una mail di avvenuta spedizione con tracking e documento fiscale dopo le ore 18. Se il link al tracking non dovesse funzionare, attendi il giorno dopo, potrebbe essere solo un problema di aggiornamento del sito del vettore utilizzato.

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Per cambiare il pagamento del tuo ordine, devi essere loggato al sito e andare nella sezione "i tuoi ordini", dove troverai il tasto "cambia pagamento". 

Cliccando si aprirà un form precompilato dove dovrai selezionare il metodo di pagamento che vuoi utilizzare.

*non sempre è possibile modificare il metodo di pagamento

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Restituzione prodotti

Nei casi in cui l’assistenza non sia fornita direttamente dal produttore è necessario richiedere al servizio clienti il numero RMA .

In caso di prodotto difettoso o guasto è necessario compilare il form con i seguenti dati:

Nome e Cognome, Numero ordine, Codice prodotto, Difetto (specificare il più possibile in maniera dettagliata), Numero della ricevuta/fattura.

Successivamente il servizio di assistenza Ridewill provvederà a rilasciare il numero di Rma con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.

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Se sei un utente privato e non dovessi essere soddisfatto del prodotto acquistato, hai 14 giorni di tempo per richiedere la restituzione del prodotto.

Molto importante è che la confezione sia integra.

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Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.

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