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Informativa privacy - Contattaci / Ticket

Premessa

Ai sensi dell'art. 13 del regolamento (UE) 2016/679 (nel prosieguo, anche "GDPR"), Ridewill s.r.l., in qualità di titolare del trattamento (nel prosieguo, anche soltanto "titolare" o "Ridewill"), informa gli interessati in merito all'utilizzo dei dati personali in relazione alle richieste inviate dai clienti nella sezione "Contatti" del sito aziendale e concernenti informazioni generali/tecniche, richieste di acquisto, restituzione/diritto di recesso di prodotti/servizi offerti da Ridewill.

1. Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO)

Ai sensi dell'art. 4 n. 7) del GDPR, il titolare del trattamento è Ridewill con sede in Via Socrate, 6 -- 22070 Casnate con Bernate (Co). Tel.: +39.031.5476941, E-mail: info@ridewill.it PEC: ridewill@pec.it

Il responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO) di Ridewill è contattabile all'indirizzo e-mail dpo@trustds.it PEC: dpotrustds@legalmail.it

2. Finalità del trattamento, dati personali trattati e base giuridica del trattamento, periodo di conservazione dei dati e natura del conferimento

Finalità A): Gestione richieste di informazioni generali ricevute da parte di clienti o potenziali clienti (voce "Altro/Informazioni Generiche" del modulo di contatto)

• Dati personali trattati: Nome e cognome, e-mail, numero di telefono/cellulare (facoltativo), contenuto del messaggio ed eventuali documenti allegati alla richiesta;
• Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati personali è effettuato sulla base del consenso libero ed espresso dell'interessato (art. 6 par. 1 lett. a GDPR);
• Periodo di conservazione dei dati: il titolare può conservare i dati per il periodo di tempo necessario all'invio delle informazioni richieste dall'interessato, fermo restando l'eventuale periodo ulteriore di conservazione in conseguenza di rapporti contrattuali sopravvenuti con Ridewill;
• Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è facoltativo, ma il mancato conferimento impedisce al titolare di fornire riscontro all'interessato.

Finalità B): Gestione delle richieste di cancellazione account inviate da parte dei clienti registrati sul sito internet di Ridewill (voce "Altro/Richiesta di cancellazione account" del modulo di contatto)

• Dati personali trattati: Nome e cognome, e-mail, numero di telefono/cellulare (facoltativo), contenuto del messaggio ed eventuali documenti allegati alla richiesta;
• Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati personali è effettuato sulla base di un obbligo legale (art. 6 co. 1 lett. c GDPR) stante il diritto alla cancellazione dell'account da parte dell'interessato (art. 17 GDPR). Il numero di telefono è trattato sulla base del consenso dell'interessato, revocabile in qualsiasi momento;
• Periodo di conservazione dei dati: il titolare può conservare i dati per il periodo di tempo necessario a soddisfare le richieste dell'interessato, fermo restando l'eventuale periodo ulteriore di conservazione di alcuni dati dell'interessato in conseguenza di obblighi di legge;
• Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio al fine di procedere all'eliminazione dell'account da parte dell'interessato.

Finalità C): Gestione richieste di informazioni tecniche inviate da parte di clienti/potenziali clienti relative ai prodotti e servizi forniti da Ridewill (finalità applicabile alle categorie di prodotti e servizi riferiti alla voce "Info tecniche" del modulo di contatto).

• Dati personali trattati: Nome e cognome, e-mail, numero di telefono/cellulare (facoltativo), contenuto del messaggio ed eventuali documenti allegati alla richiesta;
• Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati personali è effettuato sulla base dell'esecuzione di misure precontrattuali (art. 6 co.1 lett. b GDPR), qualora la richiesta sia volta a valutare un acquisto di un prodotto/servizio offerto da Ridewill. Il numero di telefono/cellulare è trattato sulla base del consenso dell'interessato, revocabile in qualsiasi momento;
• Periodo di conservazione dei dati: il titolare può conservare i dati per il periodo di time necessario a soddisfare le richieste dell'interessato, fermo restando l'eventuale periodo ulteriore di conservazione in conseguenza di rapporti contrattuali sopravvenuti con Ridewill;
• Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio al fine di procedere all'invio di informazioni tecniche richieste dall'interessato.

Finalità D): Gestione delle richieste inviate dai clienti relativamente a ordini di acquisto effettuati sul sito di Ridewill (finalità applicabile alle opzioni di richiesta ricomprese nella voce "Ordini" del modulo di contatto)

• Dati personali trattati: Nome e cognome, e-mail, numero di telefono/cellulare (facoltativo), contenuto del messaggio ed eventuali documenti allegati alla richiesta;
• Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati personali è effettuato sulla base dell'esecuzione di un contratto (art. 6 co.1 lett. b GDPR), a seguito di ordine d'acquisto effettuato dal cliente. Il numero di telefono/cellulare è trattato sulla base del consenso dell'interessato, revocabile in qualsiasi momento;
• Periodo di conservazione dei dati: il titolare può conservare i dati per il periodo di tempo necessario a soddisfare le richieste dell'interessato, fermo restando l'eventuale periodo ulteriore di conservazione sulla base di obblighi di legge;
• Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio al fine di procedere alla gestione delle richieste dell'interessato.

Finalità E): Gestione delle richieste di restituzione di prodotti inviate da parte dei clienti e dovute a difetti dei prodotti acquistati (voce "Prodotto Guasto?")

• Dati personali trattati: Nome e cognome, e-mail, numero di telefono/cellulare (facoltativo), contenuto del messaggio ed eventuali documenti allegati alla richiesta;
• Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati personali è effettuato sulla base dell'esecuzione di un contratto (art. 6 co.1 lett. b GDPR), conseguente all'ordine d'acquisto effettuato dal cliente. Il numero di telefono/cellulare è trattato sulla base del consenso dell'interessato, revocabile in qualsiasi momento;
• Periodo di conservazione dei dati: il titolare conserva i dati per il periodo di tempo necessario a soddisfare la richiesta di restituzione dell'interessato, fermo restando l'eventuale periodo ulteriore di conservazione sulla base di obblighi di legge;
• Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio al fine di procedere all'esecuzione del contratto di acquisto di un prodotto a seguito di ordine effettuato dall'interessato.

Finalità F): Gestione delle richieste di recesso dal contratto -- voce "Reso facile/Recesso" - inviate da parte dei clienti ai sensi del Codice del Consumo (decreto legislativo n. 206/2005).

• Dati personali trattati: Nome e cognome, e-mail, numero di telefono/cellulare (facoltativo), contenuto del messaggio ed eventuali documenti allegati alla richiesta;
• Base giuridica del trattamento: Il trattamento dei dati personali è effettuato sulla base dell'esecuzione di un contratto (art. 6 co.1 lett. b GDPR) e di un obbligo legale (art. 6 co. 1 lett. c GDPR) ai sensi dell'art. 52 e seguenti del d.lgs. n. 206/2005 (c.d. diritto di recesso del consumatore). Il numero di telefono/cellulare è trattato sulla base del consenso dell'interessato, revocabile in qualsiasi momento;
• Periodo di conservazione dei dati: il titolare può conservare i dati per il periodo di tempo necessario a soddisfare le richieste di recesso, fermo restando l'eventuale periodo ulteriore di conservazione sorto sulla base di obblighi di legge;
• Natura del conferimento: il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio al fine di procedere alla esecuzione del recesso.

3. Modalità del trattamento e destinatari dei dati

I dati personali raccolti sono trattati nel contesto delle attività di riscontro alle richieste di cui sopra e nel rispetto dei principi di cui all'art. 5 del GDPR.

I trattamenti sono effettuati dalle persone fisiche autorizzate dal titolare, per il perseguimento delle finalità indicate. Le persone autorizzate al trattamento sono vincolate al segreto professionale. Il trattamento dei dati personali può avvenire eventualmente con la collaborazione di altri soggetti nominati come responsabili del trattamento, che effettuano il trattamento dei dati nel rispetto delle finalità e dei mezzi determinati dal titolare del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR. Ulteriori informazioni possono essere richieste al titolare.

Il trattamento si svolge nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali ed è conforme ai principi di cui all'art. 5 del GDPR, e in primo luogo al principio di correttezza, liceità, trasparenza del trattamento. Il titolare assicura la pertinenza e proporzionalità delle informazioni trattate rispetto alle finalità perseguite.

4. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE)

I dati personali trattati per le predette finalità non sono di regola trasferiti a paesi terzi all'esterno dell'Unione europea o dello Spazio Economico Europeo (SEE), né ad organizzazioni internazionali. Nel caso in cui i dati dovessero essere trasferiti al di fuori del SEE, il Titolare si impegna a rispettare le disposizioni di cui al Capo V del Regolamento al fine di garantire un'adeguata protezione dei dati.

Ulteriori informazioni possono essere richieste al titolare e/o al DPO.

5. Diritti degli interessati

Gli interessati - intese come le persone fisiche cui si riferiscono i dati trattati - possono esercitare i diritti previsti dall'art. 15 e seguenti del GDPR e in particolare: il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica o la limitazione e la cancellazione se sussistono i presupposti, nonché il diritto di opporsi al trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Qualora la base giuridica del trattamento sia il consenso, gli interessati hanno inoltre il diritto di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Per l'esercizio dei propri diritti gli interessati possono rivolgersi al titolare o al responsabile della protezione dei dati attraverso i dati di contatto indicati in questa informativa.

Nel caso in cui gli interessati ritengano che il trattamento dei dati personali effettuato dal Titolare avvenga in violazione del GDPR, hanno il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo nello Stato membro in cui risiede abitualmente o lavora oppure nel luogo ove si è verificata la presunta violazione del GDPR (art. 77 GDPR). L'autorità di controllo italiana è il Garante per la protezione dei dati personali, i cui dati di contatto sono reperibili sul sito web dell'autorità (www.garanteprivacy.it).

Ai sensi dell'art. 79 del GDPR, gli interessati hanno il diritto di proporre un ricorso giurisdizionale qualora ritengano che i Loro diritti siano stati violati in seguito al trattamento.

6. Modifiche all'informativa sul trattamento dei dati

Il titolare potrebbe modificare, aggiungere o rimuovere qualsiasi parte della presente informativa sul trattamento dei dati personali. Al fine di facilitare la verifica di eventuali modifiche, l'informativa contiene l'indicazione della data di aggiornamento.