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Il nostro reparto tecnico provvederà a risponderti nel minor tempo possibile. (al massimo 24 ore)

Per cortesia, non inviare più domande dello stesso tipo e non utilizzare anche altri strumenti di contatto (telefono, social, ecc..), altrimenti si creerebbero problemi di gestione.

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All'evasione della merce verrà inviata una mail riportante un codice di tracking che sarà visibile alcune ore dopo la presa in consegna presso la filiale del corriere.
È consigliabile visionarlo il mattino successivo alla spedizione da parte di Ridewill.

Dopo la consegna al corriere del tuo ordine, riceverai una mail contenente il documento fiscale e il numero di tracking del vettore.

Verifica nella tua casella di posta, anche nella casella "spam o posta indesiderata".

Se non dovessi trovare la mail, potrai in qualunque momento scaricare in formato pdf il tuo documento fiscale dalla sezione "i tuoi ordini".

Verifica lo stato del tuo ordine prima di contattarci per la modfica.

Lo stato del tuo ordine deve essere "aperto" o "approvato", altrimenti è già in fase di elaborazione da parte del magazzino.

Lo stato del tuo ordine lo puoi visualizzare dalla sezione "i tuoi ordini". A seconda delle operazioni svolte da ufficio amministrazione o magazzino, lo stato è in continuo cambiamento.

Se il tuo ordine è in stato "aperto" significa che l'ufficio amministrativo lo sta controllando per passarlo al magazzino.

Se il tuo ordine è negli stati "in preparazione", "in gestione", "pronto" o "in picking" significa che il tuo ordine sta per essere affidato al corriere e verrà spedito il giorno stesso, riceverai una mail di avvenuta spedizione con tracking e documento fiscale dopo le ore 18. Se il link al tracking non dovesse funzionare, attendi il giorno dopo, potrebbe essere solo un problema di aggiornamento del sito del vettore utilizzato.

Per cambiare il pagamento del tuo ordine, devi essere loggato al sito e andare nella sezione "i tuoi ordini", dove troverai il tasto "cambia pagamento". 

Cliccando si aprirà un form precompilato dove dovrai selezionare il metodo di pagamento che vuoi utilizzare.

*non sempre è possibile modificare il metodo di pagamento

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Nei casi in cui l’assistenza non sia fornita direttamente dal produttore è necessario richiedere al servizio clienti il numero RMA .

In caso di prodotto difettoso o guasto è necessario compilare il form con i seguenti dati:

Nome e Cognome, Numero ordine, Codice prodotto, Difetto (specificare il più possibile in maniera dettagliata), Numero della ricevuta/fattura.

Successivamente il servizio di assistenza Ridewill provvederà a rilasciare il numero di Rma con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.

Se sei un utente privato e non dovessi essere soddisfatto del prodotto acquistato, hai 14 giorni di tempo per richiedere la restituzione del prodotto.

Molto importante è che la confezione sia integra.

Controlla se hai tutti i requisiti per poter richiedere il recesso cliccando qui.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.

Per richiedere il numero di recesso devi compilare il form con i seguenti dati:

Nome e Cognome, Numero ordine, Codice prodotto, Motivo del reso, Numero della ricevuta.